凤阙寒宫2019年旅游投诉半年报:涉及OTA投诉近八成--旅游频道

                            凤阙寒宫2019年旅游投诉半年报:涉及OTA投诉近八成--旅游频道


                            来源:微信公众号  作者:快乐12

                              

                            凤阙寒宫2019年旅游投诉半年报:涉及OTA投诉近八成--旅游频道 “新闻报道的情况跟我的情况几乎是一样的。

                            凤阙寒宫2019年旅游投诉半年报:涉及OTA投诉近八成--旅游频道

                            人民网北京8月5日电(记者刘佳)(以下简称“平台”)今日公布2019年上半年旅游投诉数据,平台共收到有效投诉462条,上半年回复率为84%。

                            其中涉及在线旅游企业(OTA)的投诉365条,占总投诉量的79%;涉及各省份的97条,占总投诉量的21%。 数据显示,2019年上半年旅游投诉集中在航空(%)、酒店(%)、旅行社(%)、景区(%)、和导游(%)等五个领域,机票退改难、加价出票仍是投诉的重灾区。

                            从投诉对象来看,涉及在线旅游企业(OTA)的投诉主要集中在航空购票和出游报团方面,省份的投诉主要集中在购物退货方面。 2019年上半年平台共收到97条涉及全国各省份的投诉,涉及北京的投诉14条,广东13条,云南12条;7个省级旅游投诉办理单位进行了回复,广西(100%)、云南(100%)、海南(%)回复率较高,北京、广东和上海回复率均在10%以下。 2019年上半年涉及OTA的投诉达到365条,其中,去哪儿网234条,携程40条,其他投诉较多的企业依次还有同程、飞猪、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团等。 9个在线旅游企业(OTA)进行了回复,除飞猪外,去哪儿、携程、同程、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团回复率均为100%。 2019年上半年共为游客挽回损失元,回复单位中,去哪儿为网友追回的损失最多,达元,其次为携程,帮助游客追回损失元。

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                              根据赛程,8强战将于29日12时继续进行。原标题:斯诺克世锦赛:丁俊晖周跃龙有望冲击八强  资料图:丁俊晖在比赛间隙休息。另一位中国选手周跃龙同样以9:7暂时领先对手卡特。以上为凤阙寒宫2019年旅游投诉半年报:涉及OTA投诉近八成--旅游频道 详情,更多资讯请关注我们


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